События
Интернет-коммуникация – переписка, блоги, социальные сети – стала важной (или даже неизбежной) формой общения для многих из нас, но часто служит источником недоразумений и обид. Несколько простых правил позволят избежать ловушек виртуального мира.
Первое правило – по возможности не смешивать личное общение и деловое. Например, не писать друзьям с рабочего адреса, разделять жанры, общаясь в социальных сетях (к примеру, создавать отдельные сообщества для обмена детскими фото и обсуждения проекта с коллегами). Другой существенный момент – учитывать, что письмо в служебной рассылке или пост в сетевом дневнике увидят разные люди, и лучше, если текст будет нейтральным, рассчитанным на всех читателей, а не на кого-то одного. И наконец, третье обстоятельство: письменные сообщения, в отличие от устных, могут храниться у адресата или в недрах сети очень долго, поэтому и относиться к ним стоит серьезней. Отказаться от своих слов, оправдаться тем, что наше высказывание исказили, в современном информационном пространстве практически невозможно…
Переписка по электронной почте – самое «старое» среди новых средств коммуникации. Чтобы сделать ее максимально эффективной, важно заботиться и о форме, и о смысле каждого сообщения. «Мы можем рассматривать содержание электронного письма как механизм воздействия на получателя. Если наш текст не работает, значит, мы нарушили «правила сборки»: выбрали не тот чертеж, взяли неправильные детали, не так скомпоновали их между собой», – объясняет бизнес-тренер по коммуникациям Саша Карепина*. Именно поэтому деловая почта требует много внимания и даже педантизма. Для начала ее необходимо структурировать, разделив спам, корпоративные рассылки, обсуждения общих проектов и письма, которые предназначены только вам. Кроме того, в большинстве случаев лучше сразу подтвердить получение письма («Получил(а), спасибо. Отвечу при первой возможности»). Так вы проявите уважение к отправителю и избавите его от ненужных переживаний: не в спаме ли письмо, на месте ли адресат, может, ему что-то не понравилось… А вас не будет мучить чувство вины, и вы сможете спокойно обдумать ответ.
Поскольку сотрудники больших компаний получают в день много писем разных жанров, они читают их по диагонали, стараясь как можно скорее уловить суть. Чтобы облегчить адресатам эту задачу, лучше писать кратко, не перегружая текст деталями, но выделяя главную информацию жирным шрифтом. Перед тем как отправить сообщение, перечитайте его, чтобы избежать опечаток, ошибок или пропусков. Это полезно еще и потому, что часто в нем остается черновая информация «для внутреннего употребления», вовсе не предназначенная тому, кто получит ваше письмо. Читая, попробуйте представить себя на месте человека, которому вы пишете, и убедитесь, что ваше послание понятно и однозначно. В этом случае шансы, что вы быстро получите внятный ответ, многократно увеличиваются.
| Откуда столько не(до)понимания?Нам трудно услышать другого и сделать так, чтобы поняли нас. Почему общение часто разочаровывает, оставляя ощущение песка, в котором тонут наши слова, или стены, через которую не пробиться? Потому что в диалог вмешиваются наши ожидания, эмоции и проекции, взаимопонимание становится исключением из правил. Но мы по-прежнему к нему стремимся. | «Говорить – это всегда манипулировать»Как стать мастером общения? Используя метод нейролингвистического программирования (НЛП), созданный в 1970-е годы. Один из авторов этого метода, Джон Гриндер, и его коллега Кармен Бостик Сент-Клер продолжают совершенствовать НЛП. Они объясняют, как верно расшифровать послания собеседника и успешно передать свои. |
| Могут ли мужчины и женщины услышать друг другаМужчины предпочитают не обсуждать, а действовать. И не прислушиваются к женским словам, считая, что женщины слишком сосредоточены на чувствах. Но если мы говорим на разных языках, то как нам договориться? | Оскорбление любви «Он выражается так хлестко, что у меня опускаются руки. Его слова задевают, разрушают меня, причиняют боль… Он признает, что бывает резок, но никогда не просит прощения». Татьяна страдает от ярлыков, на которые щедр ее партнер: ранена ее личность, ее женственность… |
| О чем говорит молчание подростковМногим из них трудно сказать родителям даже пару фраз. Почему они отказываются от общения с нами, в чем смысл их молчания? А главное – как и когда нам стоит его нарушить? | Прошу слова! Донести до коллег свои идеи, внимательно выслушать (и услышать) другого, быть готовым нейтрализовать агрессию, не бояться высказывать свое мнение и настаивать на своем… Как говорить о деле? Рекомендации экспертов. |
