Кандидат психологических наук, телеэксперт
Возникновение конфликтов на работе неизбежно, как и в любой сфере, где присутствует человеческий фактор. Конфликт в организации — это столкновение интересов, противоположных мнений, позиций и взглядов. Они бывают следующих видов:
Внутриличностый конфликт. Конфликт, который возникает на фоне собственной невостребованности, нереилизованности или непонимания своих задач и роли в компании.
Межличностный конфликт. Происходит между двумя субъектами и является наиболее распространенным типом конфликтов. Включает в себя: борьбу за лучшие условия, несовпадение взглядов, личную неприязнь, неграмотное распределение обязанностей, «дедовщину».
Приходя в новый коллектив необходимо подстраиваться под общий уклад и правила коллектива, чтобы не быть белой вороной. Однако, если этого не происходит, как правило, «старички» объединяются против одного и возникает скрытый конфликт между новым сотрудником и устоявшимся коллективом.
«Дружба» отделами нередкое явление. Каждый защищая свою часть работы, не упуская возможности покритиковать работу других отделов и наоборот. Также возникает скрытый конфликт.
Причин для конфликтов бывает много, вот наиболее распространенные:
Разногласия в подходе к работе. У одного свое видение, способ выполнения и последовательность действий, у другого иной.
Неоцененность труда и стараний работника. Неудовлетворенность финансовая и должностная.
Излишняя загруженность. Работы прибавляют, а на зарплате это не отражается
Отсутствие лояльности начальства. Отпуска, больничные, личные дела.
Некомпетентность сотрудника. Особенно, если такой сотрудник является начальником более опытного сотрудника.
Конфликты на фоне личной неприязни. Кто-то выбивается из коллектива, кто-то слишком громкий /высокомерный/сам себе на уме
Стоит отметить, что конфликт — это не только со знаком минус для рабочего процесса. Его положительное разрешение — это появление новых решений и движение вперед. Конфликт — это столкновение противоположных мнений и желание склонить человека на свою сторону. Два мнения — это всегда хорошо, ведь оба могут быть верными и помочь улучшить рабочий процесс. Однако конфликт может и усугубиться, если решить его полюбовно не удается. В этом случае производительность труда и личная эффективность снижается.
Универсального секрета предотвращения конфликтов не существует, ведь каждая ситуация индивидуальна и ей предшествовали какие-то события и конфликтогены, которые и спровоцировали выплеск агрессии или негатива. Однако существуют меры, которые могут снизить риск и частоту возникновения недовольства среди работников.
Не давайте волю личным обидам и претензиям. Соблюдайте рабочие и деловые отношение. На то они и рабочие, что предполагают собой субординацию и деловую иерархию. Где есть место личным отношениям, появляются обиды и непонимания, которые сказываются на работе.
Все недовольства стоит обсуждать сразу, чтобы негатив не копился и в конечном итоге не перерос в нечто серьезное. Предложения и недовольства по оплате и премированию стоит решать таким же образом. Все что замалчивается и терпится в конечном итоге вырвется наружу.
Поиск компромисса. Избегать конфликтов и переносить неприятные разговоры не стоит. Если накипело — значит нужно проблему решить, вопрос, как и какой ценой. Если вы позволите волю эмоциям, значит разговор зайдет в тупик. Если вы настроены на решение проблемы, а не выяснение отношений — ищите решение, которое устраивает обоих. Возьмите ответственность за этот разговор на себя и предложите собеседнику поиск делового решения, а не личных разборок.
Придерживайтесь корпоративной этики. Не «перепрыгивайте» через сотрудника, чтобы дело пошло быстрее/эффективнее. Это всегда будет вызывать конфликт. А также не стоит подсиживать собственных коллег для получения лучшей должности. На чужом несчастье, счастья не построишь.
Исключите в споре и беседе слова, провоцирующие конфликт. Именно конфликтогены провоцируют людей на начало «войны». Обвинения, оскорбления, критика, переход на личности, использование «ты-посыла»