Эксперт

Как вернуть деньги за испорченный отдых

Вы за границей?

Печальнее ситуация, когда туристы оказались на отдыхе в тот момент, когда туроператор – организатор их тура объявил о приостановке деятельности. Есть вероятность, что отель откажется вас принимать, а авиабилетов на ваше имя не заказано.

Здесь тоже есть алгоритм действий, который поможет вам с наименьшими финансовыми потерями вернуться на родину.

В первую очередь, известите туристическое агентство о ситуации с проживанием и авиаперелетом. Зачастую агентству удается решить вопрос хотя бы с дальнейшим пребыванием туристов в отеле, до тех пор пока не будут организованы вывозные рейсы.

Во-вторых, звоните в «Турпомощь» (номер телефона данной организации должен быть в памятке, которую вам выдали в турагентстве вместе с другими документами на вылет). Разъясните ситуацию, выясните имя и фамилию сотрудника, принявшего ваш звонок, чтобы впоследствии выходить на связь с ним напрямую. Держите связь с турагентством и организацией «Турпомощь» до разрешения ситуации.

Если вам приходится самостоятельно оплачивать проживание и перелет, сохраняйте все чеки и любые другие подтверждения оплаты услуг. Потом эти документы вы предъявите в страховую компанию для возмещения. И в таком случае вы имеете право и на возмещение стоимости тура, оплаченной по договору с туристическим агентством, и на возмещение стоимости дополнительных непредвиденных расходов.

После возвращения в Россию вам также необходимо обратиться в свое туристическое агентство за помощью в сборе и подаче документов, чтобы это страховое возмещение получить.