6 открытий тайного покупателя

Тайный покупатель – многие слышали, но мало кто встречал. Люди предпочитают молчать о том, что дополнительный доход им приносит проверка качества сервиса. Между тем, по данным сайта 4service-group.com, тайные визиты в магазины, кафе, банки и кинотеатры России ежедневно совершают 204 тысячи человек. Челябинск – не исключение, на контроль сервиса каждый день выходят десятки «секретных агентов». Тайный покупатель – многие слышали, но мало кто встречал. Woman's Day узнал шесть необычных фактов о работе тайного покупателя.

1. Тайные покупатели везде и, возможно, стоят за вами в очереди

работа тайным покупателем
Фото: GettyImages

Как говорится, на каждого покупателя своя проверка найдется. Я была поражена, когда выбирала проверку по душе. Оказалось, тайный покупатель только называется покупателем, при этом он может быть кем угодно: юридическим или физическим лицом, который обратился в банк, клиентом кинотеатра, кафе, салона мобильной связи и даже соискателем работы. Так называемые тайные визиты при большом желании и наличии свободного времени можно совершать хоть каждый день и сразу в нескольких местах. Практически все работодатели хотят контроля качества своих услуг. При этом одной проверки им совершенно недостаточно. Сотрудники компаний, которые нанимают тайных покупателей, должны быть ежедневно готовы к необычному экзамену.

2. Человек привыкает к покупке за 60 минут (и это бесценное знание для транжир)

работа тайным покупателем
Фото: GettyImages

У тайных покупателей есть такой сценарий визита в магазин одежды, когда необходимо сначала купить вещь, а через час сделать возврат покупки. Я все лето работала по такой инструкции, проверяла уровень сервиса в торговых центрах Челябинска и придумала лайфхак для шопоголиков: если вы приобрели ненужную вещь, потому что на момент покупки она вам «ну очень нравилась», вернитесь в магазин через один час и сделайте возврат. Как показывает личный опыт, за 60 минут к новой вещи уже привыкаешь, и отдавать ее назад не жаль. У тебя как будто удовлетворен инстинкт обладания.

3. Покупатель всегда прав, если он вежлив

работа тайным покупателем
Фото: GettyImages

Тайных покупателей предупреждают в инструкции к каждому визиту, что грубить, оскорблять и вести себя вызывающе с сотрудниками запрещено. В противном случае проверку не засчитают и не оплатят. Работодатель, несмотря на свое строгое отношение к подчиненным, убежден, что они заслуживают вежливости в общении, даже если не выполняют элементарных стандартов обслуживания. Я полностью согласна с этим убеждением, поскольку у нас всегда есть выбор отказаться от услуг и пойти в другое место, а не опускаться до скандалов и препирательств.

4. Если сделать невозмутимое лицо, то можно незаметно сфотографировать сотрудника крупным планом

работа тайным покупателем
Фото: GettyImages

Однажды я делала визит в магазин одежды по уже известному нам с вами сценарию «покупка с возвратом». После долгих примерок я приобрела симпатичную пару джинсов, а через 60 минут вернулась в магазин делать возврат. Стою на кассе, жду, пока сотрудница оформит необходимые документы, и с ужасом понимаю: чек покупки я не сфотографировала, а это обязательное условие, которое в инструкции прописано жирным шрифтом. Смотрю на кассира – она держит злосчастный чек в руках и что-то переписывает. Я понимаю, что этой мой последний шанс, достаю телефон, выключаю звук, чтобы щелчок камеры не был слышен и начинаю фотографировать. (Как же мне хотелось посмотреть на собственное выражение лица со стороны.) Сотрудник, к моему счастью, ничего не заподозрила.

5. Для работодателей важно знать, счастливы ли их сотрудники

работа тайным покупателем
Фото: GettyImages

Да, это не вымысел. Во всех анкетах, которые я заполняла после тайных визитов, я отвечала на вопрос, который меня и удивлял, и радовал, а когда я прочитала его впервые – шокировал. Вопрос такой: насколько счастливым выглядел сотрудник во время обслуживания? Состояние счастья предлагают оценить по десятибалльной шкале.

6. Сотрудники сферы услуг легко вычисляют «тайников»

работа тайным покупателем
Фото: Юлианна Бурень

К сожалению, опытные сотрудники сервиса вычисляют нежданных визитеров очень быстро. А некоторые даже задают вопрос напрямую: вы тайный покупатель? Все дело в том, что, несмотря на то что тайные покупатели должны вести себя естественно и непринужденно, у них есть инструкция, по которой необходимо задать определенные вопросы или спровоцировать сотрудника на какое-либо действие. Это и отличает тайного посетителя от обычного.

Шопинг со стилистом: гид по покупкам
  • Подробнее
Антикризисные меры: как не стать шопоголиком
  • Подробнее
Комментарии3
katya-sementsova02.10.16 08:28

А как можно найти такую работу? И сколько за нее платят?

ОтветитьРедактироватьУдалить
yulianna.tsss04.10.16 06:49

Здравствуйте, Катя. Вот на этом сайте можно заполнить анкету на вакансию тайного покупателя https://4serviceru.shopmetrics.com

ОтветитьРедактироватьУдалить

Думаю, меня часто принимают за тайного покупателя. Уж всегда и везде мне рады, и обслуживают на высшем уровне. Прям... ну, никак не могу уйти без покупок. Покупаю, а что делать... А вот вернуть я никогда не пробовала и не думала даже....

ОтветитьРедактироватьУдалить
Эксперты форума
39 экспертов
Сергей Ланг
Парапсихолог
Оксана Дубровская
Психолог, к.п.н.
Ольга Крайнова
Эксперт по отношениям
Наталия Домбровская
Врач-эндокринолог
Ольга Халикова
Адвокат
Наталия Петрова
Врач онколог-маммолог
Анна Юстус
Врач акушер-гинеколог
Наталья Гусева
Эксперт по отношениям
Иван Муссуров
Врач-стоматолог
Елена Каркукли
Тренер по фейсфитнесу
Алена Ал-Ас
Сексолог
Мехди
Экстрасенс
Злата Ната
Психолог, к.п.н.
Наталья Виргур
Адвокат
Ирина Кузнецова
Адвокат
Вероника Рыжова
Врач-стоматолог
Иван Карасев
Врач-хирург
Ольга Василенко
Сексолог
Валерия Карат
Экстрасенс
Анна Всехвятская
Эксперт по тайм-менеджменту
Илана Юрьева
Актриса
Маргарита Королева
Диетолог
Александра Миллер
Сексолог
Ксения Измайлова
Дизайнер интерьеров
Лолита
Певица
Давит Испирян
Пластический хирург
Анна Сухова
Психолог
Анна Черепанина
Эксперт по финансам
Алена Острогляд
Бизнес-тренер
Евгений Репко
Косметолог
Екатерина Пограничная
Косметолог
Александра Гуреева
Бизнес-тренер
Алексей Голев
Психолог
Мария Ковалева
Дизайнер одежды
Алина Делисс
Писательница
Анна Московцева
Стилист
Алла Спиваковская
Психолог, доктор наук
Анастасия Максимова
Стилист
Татьяна Ашакова
Визажист, стилист

Мобильное приложение

Для iPhone и Android

16+

Журнал «Антенна-Телесемь»

Читайте журнал и телегид: 2 в 1

12+
На адрес ya@aaa.ru выслано письмо для подтверждения подписки.