Права туриста: что делать, если ваша турфирма закрылась

Куда звонить и на кого надеяться, если путевка уже куплена, а ваш туроператор приказал долго жить? Самая свежая и подробная инструкция от Российского союза туриндустрии (РСТ).
Больше 20 тысяч туристов турфирмы «Нева» останутся без отдыха
Фото: Getty Images

Новость о внезапном закрытии петербургской турфирмы «Нева», до этого считавшейся образцом надежности, вызвала настоящую бурю среди отдыхающих и тех, кто еще собирается в отпуск. Как обезопасить себя в подобных ситуациях и не потерять все деньги, выделенные на отпуск, рассказал Павел Румянцев, руководитель пресс-службы Северо-Западного регионального отделения РСТ.

1. Вы уже выехали за границу, и тут выяснилось, что проживание в отеле не оплачено.

«Если вас не хотят заселять, то есть турфирма оказывается неспособной исполнять свои обязательства, надо обратиться в ассоциацию «Турпомощь по тел. +7 (495) 981-51-49 или 8-800-100-41-94 (они работают круглосуточно).

Ассоциация создана при Ростуризме, государственном органе, и ее главная задача – экстренно эвакуировать туристов в подобных случаях, когда туристы фактически остаются на улице. «Турпомощь» поможет вам вернуться на Родину за счет средств, находящихся в ее компенсационном фонде – в данный момент там находятся сотни миллионов рублей. Все туроператоры по выездному туризму, работающие легально, отчисляют выплаты в этот фонд. Поэтому, прежде чем покупать путевку, стоит проверить, входит ли она в официальный реестр туроператоров», – советует Румянцев.

2. Вы купили путевку, а турфирма прекратила свою деятельность.

«Ни в коем случае не стоит никуда выезжать. Первым делом попробуйте прийти в турфирму – возможно, там вам все-таки вернут деньги. Если нет, то придется обратиться в страховую компанию, которая предоставила туроператору финансовые гарантии. По закону страховщики должны выплатить вам компенсацию за невыполненные турфирмой обязательства. Как правило, в случае банкротства турфирмы распространяют документ, в котором подробно расписываются шаги, которые турист должен предпринять, и контакты страховой компании», – поясняет Павел Румянцев.

Комментарии0
Эксперты форума
39 экспертов
Оксана Дубровская
Психолог, к.п.н.
Ольга Крайнова
Эксперт по отношениям
Наталия Домбровская
Врач-эндокринолог
Ольга Халикова
Адвокат
Сергей Ланг
Парапсихолог
Наталия Петрова
Врач онколог-маммолог
Анна Юстус
Врач акушер-гинеколог
Наталья Гусева
Эксперт по отношениям
Иван Муссуров
Врач-стоматолог
Елена Каркукли
Тренер по фейсфитнесу
Алена Ал-Ас
Сексолог
Мехди
Экстрасенс
Злата Ната
Психолог, к.п.н.
Наталья Виргур
Адвокат
Ирина Кузнецова
Адвокат
Вероника Рыжова
Врач-стоматолог
Иван Карасев
Врач-хирург
Ольга Василенко
Сексолог
Валерия Карат
Экстрасенс
Анна Всехвятская
Эксперт по тайм-менеджменту
Илана Юрьева
Актриса
Маргарита Королева
Диетолог
Александра Миллер
Сексолог
Ксения Измайлова
Дизайнер интерьеров
Лолита
Певица
Давит Испирян
Пластический хирург
Анна Сухова
Психолог
Анна Черепанина
Эксперт по финансам
Алена Острогляд
Бизнес-тренер
Евгений Репко
Косметолог
Екатерина Пограничная
Косметолог
Александра Гуреева
Бизнес-тренер
Алексей Голев
Психолог
Мария Ковалева
Дизайнер одежды
Алина Делисс
Писательница
Анна Московцева
Стилист
Алла Спиваковская
Психолог, доктор наук
Анастасия Максимова
Стилист
Татьяна Ашакова
Визажист, стилист

Мобильное приложение

Для iPhone и Android

16+

Журнал «Антенна-Телесемь»

Читайте журнал и телегид: 2 в 1

12+
На адрес ya@aaa.ru выслано письмо для подтверждения подписки.