Конкурс

Как избежать проблем в путешествии?

Что делать, если...

Фото: Shutterstock

...при регистрации на рейс вам говорят, что ваш билет не оплачен?Звоните туроператору. Возможно, ошибку можно исправить. Нет? Просите сотрудника на стойке регистрации сделать на билете отметку с указанием  причины отказа. Не хочет – идите в администрацию аэропорта. Составляйте акт с детальным описанием ситуации, указанием даты и места и подписями хотя бы двух свидетелей. Отдых сорван, но вы вооружились документами для предъявления претензии туроператору.

...вас не встречают в аэропорту?

Не паникуйте. Обратитесь к встречающим гидам других компаний. Как правило, все они друг друга знают и помогут вам. Если нет, то звоните в офис принимающей стороны. Не отвечает – связывайтесь с туроператором в России. Составьте на месте акт по вышеуказанной схеме. К нему приложите чек на оплату такси, на котором вам придется ехать в отель. (Аналогично поступаете, если вам не предоставят полагающийся трансфер из отеля в аэропорт.)

...вас не заселяют в отель, так как номер не оплачен?Сделав все «дежурные» звонки, ни в коем случае не уходите из отеля. Наоборот, покажите, что вы здесь надолго. Вызовите администратора и обсудите с ним ваше размещение. Вполне возможно, что отель получил за вас деньги, просто произошел овербукинг (один и тот же номер продан дважды), и администратор об этом прекрасно знает. Но если вас категорически отказываются селить, тогда, составив акт, оплачиваете сутки проживания в отеле (сохраняя все чеки) и дальше решаете этот вопрос с принимающей стороной и туроператором.

...номер, в который вас поселили, не соответствует оплаченному?Если в ваучере написано одно, а вы получили другое, и администрация отеля ваших требований «не слышит» или «кормит» обещаниями исправить ситуацию завтра, вы расслабляетесь (отдыхать-то нужно!) и тщательно фиксируете все неудобства при помощи фото- и видеосъемки: трещины на стене, плесень в ванной, стройку перед окном вместо вида на море и т.д. А перед отъездом попросите документ с указанием отеля, стоимости номера и т.д.

...вас выселяют из номера, потому что от фирмы не дождались денег за ваше проживание?Это уже криминал. У туриста нет финансовых обязательств перед отелем. Только туроператор отвечает за оплату. Заранее позаботьтесь о том, чтобы ваш паспорт был при вас, а не на рецепции отеля. Для оформления достаточно предъявить и оставить копию. Если вас не пускают в номер или не выпускают из отеля, выкидывают вещи и шантажируют, вызывайте полицию. Если же администратор сам вызвал полицию и вас отвезли в участок, требуйте переводчика и не подписывайте никаких бумаг. Если дело затягивается, требуйте пригласить российского консула и только в его присутствии что-либо обсуждайте.

...у вас нет денег для решения случившихся в поездке проблем?Свяжитесь с родными и попросите положить средства на вашу банковскую карточку, если она у вас с собой. Или послать деньги через систему экспресс-переводов (Western Union, Contact, MoneyGram): пункты обслуживания есть в большинстве аэропортов, в почтовых отделениях. Перевод займет буквально несколько минут. При получении необходимо предъявить удостоверение личности и сообщить уникальный номер перевода, которые отправитель может вам послать посредством sms. Если обратиться за материальной поддержкой не к кому, а от туроператора помощь тоже не приходит, свяжитесь через Интернет с юристом, который подскажет, как действовать дальше. В аэропортах и большинстве отелей есть бесплатный Wi-Fi.

Комментарии1
Анна Венера18.02.12 17:47

Все равно в самом продуманном путешествии без проблем не обойтись - это закон!

ОтветитьРедактироватьУдалить
Эксперты форума
40 экспертов
Наталия Домбровская
Врач-эндокринолог
Сергей Ланг
Парапсихолог
Злата Ната
Психолог, к.п.н.
Мехди
Экстрасенс
Наталия Петрова
Врач онколог-маммолог
Наталья Гусева
Эксперт по отношениям
Оксана Дубровская
Психолог, к.п.н.
Ольга Крайнова
Эксперт по отношениям
Ирина Кузнецова
Адвокат
Андрей Лычагин
Врач-андролог
Ольга Халикова
Адвокат
Анна Юстус
Врач акушер-гинеколог
Иван Муссуров
Врач-стоматолог
Елена Каркукли
Тренер по фейсфитнесу
Алена Ал-Ас
Сексолог
Наталья Виргур
Адвокат
Вероника Рыжова
Врач-стоматолог
Иван Карасев
Врач-хирург
Ольга Василенко
Сексолог
Валерия Карат
Экстрасенс
Анна Всехвятская
Эксперт по тайм-менеджменту
Илана Юрьева
Актриса
Маргарита Королева
Диетолог
Александра Миллер
Сексолог
Ксения Измайлова
Дизайнер интерьеров
Лолита
Певица
Давит Испирян
Пластический хирург
Анна Сухова
Психолог
Анна Черепанина
Эксперт по финансам
Алена Острогляд
Бизнес-тренер
Евгений Репко
Косметолог
Екатерина Пограничная
Косметолог
Александра Гуреева
Бизнес-тренер
Алексей Голев
Психолог
Мария Ковалева
Дизайнер одежды
Алина Делисс
Писательница
Анна Московцева
Стилист
Алла Спиваковская
Психолог, доктор наук
Анастасия Максимова
Стилист
Татьяна Ашакова
Визажист, стилист

Мобильное приложение

Для iPhone и Android

16+

Журнал «Антенна-Телесемь»

Читайте журнал и телегид: 2 в 1

12+
На адрес ya@aaa.ru выслано письмо для подтверждения подписки.