Как вернуть деньги за испорченный отдых

Пошаговая инструкция для обманутых туристов.
Как вернуть деньги за испорченный отдых
Фото: Getty Images

О закрытии петербургской турфирмы «Нева» стало известно в минувшую среду, а уже в четверг, не прошло и суток, 300 клиентов рухнувшего колосса обратились в офис страховой компании «Восхождение» за компенсацией. И это только начало: специалисты уверены, что страховку потребуют многие тысячи. Ведь офисы у «Невы» были по всей стране, более чем в 20 городах, от Ярославля до Владивостока. И в этой ситуации самое главное – правильно оформить документы.

Как это сделать? Woman’s Day подготовил подробную инструкцию для обманутых туристов. Нашими консультантами стали адвокат ЮК Гессена Наталия Аксенова и представитель Российского союза туриндустрии (РСТ) Павел Румянцев.

Шаг 1. Собираем документы

Неважно, куда вы в итоге обратитесь – в страховую компанию или в суд, документы вам все равно понадобятся.

Итак, что нужно:

  • во-первых, паспорт (оригинал и копия, которую надо будет приложить к заявлению);
  • во-вторых, договор с туристической компанией (тоже копию и оригинал);
  • в-третьих, набор документов, подтверждающих реальный ущерб, который вам нанесли действия турфирмы.

«Это могут быть счета из отеля, в котором вы проживали, потому что не смогли попасть в гостиницу, оплаченную при покупке тура, или авиабилеты, которые вам пришлось приобретать самостоятельно», – поясняет руководитель пресс-службы Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии Павел Румянцев.

Причем тут есть одна тонкость: любой отказ предоставить ту или иную услугу тоже надо фиксировать.

«Например, вы уже за границей, и вас не заселяют, говорят, что деньги за ваше проживание не пришли, – поясняет Румянцев. – В этом случае вы должны взять у отеля официальную бумагу, подтверждающую то, что вам отказано в заселении в связи с отсутствием оплаты от партнеров, либо то, что вы внесли за проживание свои личные деньги, с указанием суммы и даты».

Другой вариант: путевку вы купили, но никуда не полетели: к примеру, не успели это сделать из-за того, что турфирма закрылась. Что делать, ведь никаких билетов и отказов отелей у вас на руках нет.

«В этой ситуации необходимо приложить к заявлению туристический ваучер. Его надо получить обязательно либо в офисе туроператора, либо в агентстве, где вы покупали тур», – поясняет специалист.

Комментарии0
Эксперты форума
40 экспертов
Наталья Гусева
Эксперт по отношениям
Сергей Ланг
Парапсихолог
Мехди
Экстрасенс
Оксана Дубровская
Психолог, к.п.н.
Наталия Петрова
Врач онколог-маммолог
Ольга Крайнова
Эксперт по отношениям
Ирина Кузнецова
Адвокат
Наталия Домбровская
Врач-эндокринолог
Андрей Лычагин
Врач-андролог
Ольга Халикова
Адвокат
Анна Юстус
Врач акушер-гинеколог
Иван Муссуров
Врач-стоматолог
Елена Каркукли
Тренер по фейсфитнесу
Алена Ал-Ас
Сексолог
Злата Ната
Психолог, к.п.н.
Наталья Виргур
Адвокат
Вероника Рыжова
Врач-стоматолог
Иван Карасев
Врач-хирург
Ольга Василенко
Сексолог
Валерия Карат
Экстрасенс
Анна Всехвятская
Эксперт по тайм-менеджменту
Илана Юрьева
Актриса
Маргарита Королева
Диетолог
Александра Миллер
Сексолог
Ксения Измайлова
Дизайнер интерьеров
Лолита
Певица
Давит Испирян
Пластический хирург
Анна Сухова
Психолог
Анна Черепанина
Эксперт по финансам
Алена Острогляд
Бизнес-тренер
Евгений Репко
Косметолог
Екатерина Пограничная
Косметолог
Александра Гуреева
Бизнес-тренер
Алексей Голев
Психолог
Мария Ковалева
Дизайнер одежды
Алина Делисс
Писательница
Анна Московцева
Стилист
Алла Спиваковская
Психолог, доктор наук
Анастасия Максимова
Стилист
Татьяна Ашакова
Визажист, стилист

Мобильное приложение

Для iPhone и Android

16+

Журнал «Антенна-Телесемь»

Читайте журнал и телегид: 2 в 1

12+
На адрес ya@aaa.ru выслано письмо для подтверждения подписки.