Красная роза для любимого босса

Вы делаете все возможное для того, чтобы ваш бизнес заговорил на «европейском» языке, но готовы ли вы сами принять правила игры западных коллег? Манера общения, ведения переговоров, организации встреч и поведения на официальных приемах – как сделать так, чтобы лица иностранных партнеров сияли при появлении наших представителей? О ключах к сердцам иноземных предпринимателей читайте в статье E-xecutive.

В вашей голосовой почте можно найти сообщения из Хельсинки и Гамбурга, а в электронном почтовом ящике числятся послания из Лондона и Лиссабона. Деловые поездки по всему миру стали обычным явлением, и постоянное общение с представителями стран Европейского союза – неотъемлемая часть жизни, о которой вы рассказываете окружающим с оттенком усталой обреченности на лице. Вы не тот человек, которому нужно объяснять, что на протяжении всего европейского континента, начиная от Варшавы и заканчивая Афинами, деловой этикет подвержен многочисленным видоизменениям и иногда имеет особенность принимать весьма причудливые формы. Между тем, специалистам, только начинающим осваивать европейский рынок, необходимо помнить о специфике поведения в деловой среде этих стран. Некоторые из этих государств имеют собственные «запатентованные» особенности делового общения, свойственные исключительно им. Иные манеры широко распространены по всей Европе и не вызовут удивленного выражения на лицах предпринимателей даже самых окраинных европейских городов. Как правильно вести беседу, в какое время лучше назначать встречу, что лучше дарить потенциальным и действующим партнерам, дабы ваши действия были встречены искренней улыбкой, а не изумленными выражениями лиц? E-xecutive предлагает вашему вниманию шпаргалку по европейскому деловому этикету, в которой мы не только расскажем об особенностях современных европейских деловых нравов, но и взглянем на российский бизнес их глазами.

«Ну вот, начинается…. Опять будут рассказывать, как правильно завязывать галстук или подбирать носки в тон костюму», - может подумать читатель. Отнюдь. Дресс-код, как известно, – лишь один из компонентов блюда под названием «хорошее впечатление». В фокусе нашего внимания – особенности общения с представителями европейских деловых кругов, без учета которых пробросить мостик к сердцам ваших коллег будет не так просто.

Место встречи изменить нельзя, а манеры – просто необходимо

В Европе наиболее оптимальное время для деловой встречи – между 10.00 и 13.00 часами, а также после обеда – между 15.00 и 17.00. Вторая половина пятницы – не самое удачное время как для переговоров, так и для работы в целом. В этот день большинство европейских офисов закрываются уже после обеда. В случае если вы уже назначили деловое свидания, но обстоятельства заставляют отменить его, будьте готовы предупредить другую сторону как минимум за 24 часа и предоставить любезное объяснение. «Точность – вежливость королей» – это правило наверняка подтвердят в Скандинавии, Германии и Австрии, жители которой очень щепетильны в вопросах пунктуальности. В Великобритании прийти на встречу лучше пораньше. Во Франции вы можете позволить себе опоздать, однако не больше, чем на десять минут. В Италии могут заставить ждать вас, однако это не значит, что вы имеете право поступать так же. Меньше всего из-за вашего опоздания расстроятся в Испании.

Выбирая время для встречи, учитывайте период отпусков и праздников. Как правило, европейцам предоставляется шесть недель оплаченного отпуска. Немцы и австрийцы берут продолжительные отпуска в июле, августе, декабре и на Пасху.

Первая деловая встреча имеет особое значение. Именно в ходе этих переговоров иностранные партнеры составят о вас первое впечатление. Естественно, в ваших же интересах предстать в их глазах тактичным, вежливым и приятным собеседником. Тем, кто хочет задержаться в памяти европейцев надолго, следует помнить, что:

Существует ряд жестов, в обращении с которыми следует проявлять особую осторожность. Во многих европейских странах вопрос «Чем вы занимаетесь?» или любая другая попытка познакомиться с человеком поближе за счет «выуживания» частной информации недопустимы. Американцы в этом плане менее чувствительны, а в вот в Европе следует быть начеку.

  • В Германии американский жест «ОK», сопровождающийся фигурой из соединенных в круг указательного и большого пальцев, неприличен и может стать поводом для обиды.
  • Такую же реакцию в Греции может вызвать демонстрация ладоней при разговоре.
  • Держать руки в карманах считается признаком грубости и невоспитанности. Особенно это правило актуально во Франции, Швейцарии и Швеции.
  • В северной Европе абсолютно неуместно похлопывание собеседника по спине.
  • Прятать руки под столом во время обеда в Германии, Австрии и Франции неприлично.
  • Европейцы в достаточной мере пропитаны формализмом и придают соблюдению этикета большое значение. Если собеседник лично не попросил вас называть его по имени, то не стоит проявлять инициативу и пытаться сократить дистанцию. Дождитесь момента, он сам не обратится с просьбой быть более неформальным. Титулы, в особенности академические, в отличие от США, в Европе имеют больше значение. В штатах доктор или профессор, услышав свои регалии вне классной комнаты, искренне удивится. В европейских странах при обращении к юристам, докторам и другим специалистам к имени необходимо прибавить также ученую степень.
  • Вы пришли на встречу с коллегами? Познакомьте их со своими иностранными партнерами, представляя самого менее высокопоставленного человека более «заслуженному»: «Герр Шмидт, могу я представить вам моего коллегу, Джона Брауна?»
  • Будьте приветливы и выражайте позитивный настрой. Внимание и уважение к партнеру – весомая составляющая успешных деловых переговоров. Многие не склонны наделять соблюдение правил делового этикета большим значением, однако следует помнить, что случаев, когда отсутствие должного количества «реверансов» ставило крест на всей сделке, в истории предостаточно.
  • Рукопожатия – общепринятый жест приветствия на территории всей Европы. Европейцы обмениваются рукопожатиями до и после встречи, вне зависимости от того, сколько раз в течение дня вы уже виделись с этим человеком. Великобритания – исключение из правила. В этой стране, как и в США, рукопожатие в ходе встречи допускается лишь единожды. Кроме того, рукопожатия европейцев более формальны и не так фамильярны, как у американцев. У жителей Европы также нет манеры по-дружески хлопать вас по спине во время рукопожатия. Легкое кратковременное объятие также считается вполне приемлемым. У французов эта форма приветствия пользуется гораздо большей популярностью, нежели рукопожатие. Будьте также готовы к тому, что женщины и высокопоставленные лица протянут вам руку первыми. Итальянцы любят жать руки много и часто. Не отказывайте им в этом удовольствии. Австрийцы при встрече целуют женщинам руку, а также формально пристукивают каблуками во время приветствия. При этом ваша попытка повторить эти движения может быть воспринята как насмешка. Также следует быть готовым к поцелую в щеку при встрече, даже если ваш собеседник – лицо вашего же пола, однако дождитесь, пока он сам сделает первый шаг.
  • Помните, что некоторые нации особо чувствительны к соблюдению физической дистанции во время разговора. Например, датчане, предпочитающие держаться от собеседника на расстоянии. Испанцы же, наоборот, рады впустить вас в свое личное пространство. Вашу попытку увеличить дистанцию они могут расценить как большую обиду.