Эксперт

SOS: что делать, если в Турции попали в беду

C момента, как сняли запрет на продажу путевок в Турцию, средиземноморское побережье потихоньку заполняется русскими туристами. И даже последние события – попытка военного переворота, – кажется, не напугала наших соотечественников. Если вы все же решились ехать, сохраните себе справочник Woman's Day, составленный с помощью специалиста TezTour Ларисой Ахановой. В случае восстания он, конечно, бесполезен, но что делать, если потеряли паспорт или вдруг упустили из поля зрения ребенка, мы вам расскажем. Главное – вовремя среагировать!

Что делать, если…

1. Опаздал на самолет.

«К сожалению, сделать уже ничего нельзя! И покупать новый билет на самолет придется самостоятельно, – делится с Woman’s Day представитель Tez Tour Лариса Аханова. — Причем лучше это сделать в тот же день. Тогда не пропадут оплаченные дни в гостинице и обратный билет».

2. Вас не встретил на месте представитель.

«Если вдруг по каким-то причинам это произошло, то лучше всего обратиться на стойку к представителям туроператора, которые находятся в аэропорту, – продолжает Аханова. — Еще вариант – позвонить по телефону принимающей стороны, который всегда указан в туристической путевке».

3. Требуется медицинская помощь.

«Еще до поездки выдается памятка, как вести себя при наступлении страхового случая. Прежде всего надо звонить в сервисный центр в стране пребывания. Сообщить о проблеме и действовать согласно инструкции.

Если вы самостотельно вызвали скорую и уже находитесь в больнице, то попросите персонал клиники сообщить об этом по указанным телефонам. Главное не совершать ошибку: при легкой травме или небольшом недомогании туристы часто идут к отельному доктору, но его услуги страховая компания не оплачивает ни при каких обстоятельствах, потому что у страховой нет контрактов с ними. И важно собирать все чеки, рецепты».

4. Вы купили экскурсию, а автобус за вами не приехал.

«В ваучере, который выдается при покупке экскурсии, есть все контакты. Нужно связаться с представителем или гидом в отеле, – говорит Лариса Аханова. — Если это случилось по вине туроператора, то стоимость возвращается или экскурсия по желанию может быть заменена на другую или равнозначную. Если турист опоздал, то стоимость, к сожалению, не возвращается».

Ко «все включено» готовы: главное об отдыхе в Турции
Подробнее

5. Потеряли загранпаспорт.

«В Турции посольство находится в Анкаре, а генеральное консульство в Анталье. И придется доехать с побережья до одного из этих городов, – продолжает представитель Tez Tour. — Важно, отправляясь в поездку, иметь при себе ксерокопию загранпаспорта. Это существенно упрощает процесс идентификации личности. Также, если вы путешествуете не один, а с семьей или друзьями, то попросите их поехать с вами. Они также смогут подтвердить вашу личность.

По срокам все зависит от ситуации и оперативности консульства. Выдача необходимых для выезда документов может занять как несколько часов, так и несколько дней».

6. У вас украли сумку с деньгами.

«Советы просты. Не носить с собой крупных сумм и всегда иметь небольшую сумму на „черный день“. Обращаться в полицию. Указывать максимальное количество подробностей и просить родственников и друзей выслать деньги на текущие расходы. Поэтому даже если вы путешествуете с наличными, не забудьте прихватить с собой банковкую карту».

7. Потеряли ребенка.

«Главное – не паниковать. Если речь идет об отеле, то надо срочно обратиться к менеджеру на reception. У них уже есть четкие инструкции на такие случаи. Если же ребенок потерялся в другом месте, обратитесь как можно скорее к сотруднику службы безопасности или полицейскому. Хорошо иметь при себе фотографию ребенка, можно в телефоне».

8. Как дешевле всего звонить из Турции в Россию.

«Экономичнее всего использовать любые современные мессенджеры, которые работают от Wi-Fi. Международные звонки из отеля очень дорогие. Покупка местных сим-карт очень часто сопряжена с разного рода сложностями и не всегда возможным оформлением, если ты не резидент страны. Еще в Турции работают телефоны-автоматы „Телекарт“. А вызвать такси или связаться с отельным гидом всегда можно попросить сотрудника отеля на reception».

9. В день отъезда вас забыли забрать из отеля.

«Срочно связываться с гидом и принимающей стороной. Если времени на выяснения отношений нет, а вылет уже скоро, заручиться свидетельской поддержкой сотрудника отеля (записать на мобильный телефон подтверждение, запомнить фамилию/имя), вызывать такси, добираться самостоятельно и уже по прилете разбираться с этим случаем в агентстве, через которое покупали тур», – продолжает Лариса.

10. Не можете воспользоваться турпутевкой и хотите ее сдать.

«Обратиться в агентство, где вы покупали тур, и дальше все зависит от условий покупки тура. Если тур можно вернуть, то с вас будут удержаны только фактически понесенные затраты. Если есть страховка от невылета и наступил страховой случай, то убытки возместит страховая компания. Еще есть вариант попытаться его „пристроить“ среди знакомых с последующим переоформлением, но при этом быть готовым к возможным доплатам».

Каким будет твой курортный роман?