Крупнейший сайт отзывов о врачах «ПроДокторов» провел опрос среди своих пользователей и выяснил, что 35% пациентов консультируются со своими врачами с помощью мессенджеров и социальных сетей, причем 89% из них — это женщины. Чаще всего они обращаются за советами к детским терапевтам, гинекологам и дерматологам. 

консультация с врачом по телефону
Фото
Freepik.com

Особенно актуальным такой вид общения стал в период самоизоляции. Многие вопросы можно решить буквально за минуту, но, к сожалению, пациенты иногда злоупотребляют этой возможностью, поэтому «ПроДокторов» обратился к врачам, которые являются амбассадорами сервиса, чтобы те рассказали, как сделать такое общение эффективным и комфортным.

Амбассадоры «ПроДокторов» — это врачи, которые разделяют ценности проекта и поддерживают его: они работают с отзывами на сайте и выступают за эффективную коммуникацию между доктором и пациентом. 

Фото №1 - Новая этика: как общаться с врачами в соцсетях и мессенджерах

Кирилл Крылов, хирург-гинеколог, к.м.н., амбассадор сайта «ПроДокторов», г. Санкт-Петербург

«Убедитесь, что доктор не против общения в почте или мессенджере. Лучше еще во время очного приема оговорить, какой канал связи предпочтительнее. За исключением экстренных или заранее оговоренных случаев не пишите врачу во внеурочное время».

Фото №2 - Новая этика: как общаться с врачами в соцсетях и мессенджерах

Кристина Иванова, офтальмолог, амбассадор сайта «ПроДокторов», г. Санкт-Петербург

«Если вы предпочитаете общаться с помощью голосовых сообщений, уточните у доктора, удобен ли ему такой формат (в большинстве случаев у врачей нет времени слушать такие сообщения). К примеру, если вы сообщаете о препаратах, которые принимаете, или о хронических болезнях, то лучше отправить эту информацию текстом. Но есть случаи, когда голосовые сообщения уместны, например, доктор может послушать звук вашего кашля». 

Фото №3 - Новая этика: как общаться с врачами в соцсетях и мессенджерах

Максим Котов, хирург-онколог, амбассадор сайта «ПроДокторов», г. Санкт-Петербург

«При первичном обращении к врачу с помощью электронной почты или мессенджера обязательно уточните у доктора, готов ли он использовать этот канал коммуникации. После получения согласия представьтесь и кратко опишите свою проблему (диагноз, проведенную ранее диагностику и лечение) и напишите вопросы, на которые вы хотели бы получить ответы.

Если у вас есть результаты диагностических исследований и заключения врачей, включая выписные эпикризы, отправьте их в высоком качестве, не переворачивайте фото. Перед отправкой обязательно спросите у врача разрешения на их отправку и спросите, какие данные его интересуют прежде всего, чтобы не перегружать доктора информацией. Если какие-то данные потребуются, врачи сами сообщают об этом».

Ну и,наконец, совет, о котором упомянули все врачи: не стесняйтесь задавать вопросы, даже если они кажутся вам глупыми.